Return Policy

Al Arafah BD-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই পণ্য গ্রহণের আগে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নিন।

১. পণ্য গ্রহণের আগে যাচাই

- ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য খুলে দেখে গ্রহণ করুন।
- পণ্যের সাইজ, রঙ, ডিজাইন এবং অবস্থা অর্ডারের সাথে মিলিয়ে নিন।
- কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানকে জানান এবং পণ্যটি ফেরত দিন।

২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পাওয়া গেলে।
- ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য পাওয়া গেলে।
- অর্ডারের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে।

৩. রিটার্নের শর্ত

- পণ্যটি অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।

৪. রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে গ্রাহক চাইলে:

- একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য নিতে পারবেন (স্টক সাপেক্ষে), অথবা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অগ্রিম পরিশোধ করা ডেলিভারি চার্জ ফেরত নিতে পারবেন।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

- ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর এবং পণ্য গ্রহণ করার পরে রিটার্নের আবেদন।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে।
- নীতিমালার বাইরে অন্য কোনো কারণে রিটার্নের আবেদন।

৬. সহায়তা প্রয়োজন?

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা অন্যান্য সহায়তার জন্য আমাদের AI-চালিত কাস্টমার সাপোর্ট, WhatsApp অথবা Facebook পেজে যোগাযোগ করুন।

Al Arafah BD
📍 মতিঝিল, ঢাকা, বাংলাদেশ
📱 WhatsApp: +880 1880-758861
📘 Facebook: https://www.facebook.com/alarafahbd

Al Arafah BD-এর সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।