Refund Policy

Al Arafah BD-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। তাই প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে আমরা একটি স্বচ্ছ ও ন্যায্য রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি।

১. পণ্য গ্রহণের আগে যাচাই

গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে, ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে ও যাচাই করে গ্রহণ করুন।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

- ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পাওয়া গেলে।
- ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য পাওয়া গেলে।
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্যের সাথে অর্ডারের মিল না থাকলে।

এ ধরনের সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।

৩. ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড

যদি ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করা হয়ে থাকে এবং পণ্যটি রিটার্নের যোগ্য হয়, তাহলে গ্রাহক চাইলে:

- অগ্রিম পরিশোধ করা ডেলিভারি চার্জ ফেরত নিতে পারবেন, অথবা
- একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন একটি পণ্য গ্রহণ করতে পারবেন।

৪. রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা

রিফান্ডের পরিবর্তে যদি গ্রাহক নতুন পণ্য নিতে চান, তাহলে স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে যত দ্রুত সম্ভব নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না:

- ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করার পর কোনো অভিযোগ জানানো হলে।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- এই নীতিমালার বাইরে কোনো কারণে রিফান্ডের আবেদন করা হলে।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুমোদিত হলে, যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে গ্রাহকের ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম বা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

৭. সহায়তা প্রয়োজন?

রিফান্ড, রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের AI-চালিত কাস্টমার সাপোর্ট, WhatsApp অথবা Facebook পেজে যোগাযোগ করতে পারেন।

Al Arafah BD
📍 মতিঝিল, ঢাকা, বাংলাদেশ
📱 WhatsApp: +880 1880-758861
📘 Facebook: https://www.facebook.com/alarafahbd

Al Arafah BD-এর সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।